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Freshdesk placeholders na assinatura de e-mail

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O software de atendimento ao cliente Freshdesk, permite que você adicione placeholders (espaços reservados) nas assinaturas de e-mail. Assim, é possível personalizar o atendimento do canal de e-mail com dados de cada agente.

Placeholders são conteúdos dinâmicos que você pode adicionar no corpo do e-mail ou no bloco de uma assinatura de e-mail, como: nome do agente, cargo, nome da empresa.

A lista é enorme, aqui estão alguns frequentes para serem usados na assinatura de e-mail.

  • {{ticket.agent.name}}
  • {{helpdesk_name}}
  • {{ticket.agent.job_title}}
  • {{ticket.agent.email}}

Você pode ver uma lista completa nesse artigo na base de conhecimento do Freshdesk, com todos os marcadores de posição disponíveis por padrão.

Assinatura de e-mail com placeholders

Aqui temos um exemplo de uma assinatura de e-mail criada com o editor da Bybrand, pode ser personalizada com usando placeholders.

Em adicional, observe que é possível adicionar customização como: negrito, cor da fonte e tamanho em cada elemento.

Novamente, aqui temos um exemplo do resultado real quando você responde um ticket por e-mail. Todo o conteúdo do placeholder foi atualizado para os dados do agente responsável pelo ticket.

Conteúdo não está aparecendo

Se esse for o seu caso, que acontece que alguns marcadores de posição não estão aparecendo. Observe que o conteúdo dinâmico só é carregando quando tem dados vinculados.

Por exemplo, em nosso caso acima. Se o agente não estiver associado ao ticket a assinatura vai aparecer com os dados vazio.

Leia mais sobre isso aqui.

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Updated on 27 de maio de 2021
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