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O Freshdesk é uma solução de helpdesk econômica e poderosa que oferece soluções personalizadas para empresas em todo o mundo. Eles oferecem suporte a vários canais, e o e-mail é um deles.
Ativando a integração Bybrand com o Freshdesk, você vai conseguir gerenciar as assinaturas de e-mail para os agentes de suporte. Dessa forma, seus e-mails de tickets enviados para contatos e clientes terão uma assinatura de e-mail rica, para fortalecer seu marketing e branding.
Não funciona para plano Freshdesk Sprout
A chamada da API funciona apenas quando o agente tem permissão para assumir a identidade do usuário.
Você pode ver um vídeo tutorial completo de todas as etapas.
Ativando a integração
Ativar a integração envolve dois passos rápidos.
Primeiro, navegue para a sua área de administrador do Freshdesk, para pegar a chave de API.
- Faça login no seu portal de suporte;
- Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do seu portal;
- Ir para a página de configurações do perfil;
- Sua chave de API estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita;
Para mais informações, consulte este artigo da solução na área de suporte do Freshdesk.
Chave da API
Você deve usar a chave de API do usuário principal do Freshdesk, o mesmo usado para criar a primeira conta. Se usar uma chave de API de um agente normal, ele só vai conseguir atualizar sua própria assinatura de e-mail
O segundo passo
Com a chave de API em mãos, vá para a área de integração do Bybrand e clique para conectar com o Freshdesk.
Logo em seguida, visite o Menu Gerenciar da integração, como pode ser visto na imagem.
Preencha os campos de seu nome de domínio, e a chave de API e salve em seguida. Ao gravar, vai aparecer habilitado a opção de carregar a lista de agentes.
Se suas informações estiverem corretas, seus agentes de suportes aparecerão na lista, logo após clicar em carregar agentes.
Pronto, o processo de integração está completo.
Atualizando assinatura individual
Agora é a hora de atualizar as assinaturas dos agentes de suporte. Veja esse rápido vídeo abaixo como é simples:
A integração do Freshdesk também está disponível para o recurso de Departamentos, para economizar tempo no gerenciamento de assinaturas de e-mail da equipe, e evitar tarefas manuais e repetitivas.
Trabalhando com placeholders
Você também pode inserir placeholders em campos estratégicos, como:
– {{ticket.agent.name}}
– {{ticket.agent.email}}
– {{ticket.company.name}}
Para ter um resultado como esse nosso exemplo:
Leia mais sobre como trabalhar com placeholders do Freshdesk nesse tutorial.
Qualquer dúvida ou dificuldade em ativar a integração do Bybrand com Freshdesk, por favor, escreva para o nosso suporte via e-mail ou chat.