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Ativar a integração Freshdesk

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O Freshdesk é uma solução de helpdesk que não é apenas econômica e poderosa, mas também oferece soluções personalizadas para empresas espalhadas pelo mundo. Com vários canas de atendimento, tendo o e-mail como um deles.

Ativando a integração Bybrand com o Freshdesk, você vai conseguir gerenciar as assinaturas de e-mail para os agentes de suporte. Dessa forma, seus e-mails de tickets enviados para contatos e clientes terão uma assinatura de e-mail rica, para fortalecer seu marketing e branding.

Não funciona para plano Freshdesk Sprout
A chamada da API funciona apenas quando o agente tem permissão para assumir a identidade do usuário.

Ativando a integração

Ativar a integração envolve dois passos rápidos.

Primeiro, navegue para a sua área de administrador do Freshdesk, para pegar a chave de API.

  1. Faça login no seu portal de suporte;
  2. Clique na sua foto de perfil no canto superior direito do seu portal;
  3. Ir para a página de configurações do perfil;
  4. Sua chave de API estará disponível abaixo da seção de alteração de senha à sua direita;

Para mais informações, consulte este artigo da solução na área de suporte do Freshdesk.

Chave da API
Você deve usar a chave de API do usuário principal do Freshdesk, o mesmo usado para criar a primeira conta. Se usar uma chave de API de um agente normal, ele só vai conseguir atualizar sua própria assinatura de e-mail

Ativar integração com Freshdesk

O segundo passo.

Com a chave de API em mãos, vá para a área de integração do Bybrand e clique para conectar com o Freshdesk.

Lista de integrações do Bybrand

Logo em seguida, visite o Menu Gerenciar da integração, como pode ser visto na imagem.

Integração com Freshdesk gerenciar

Preencha os campos de seu nome de domínio, e a chave de API e salve em seguida. Ao gravar, vai aparecer habilitado a opção de carregar a lista de agentes.

Se suas informações estiverem corretas, seus agentes de suportes aparecerão na lista, logo após clicar em carregar agentes.

Pronto, o processo de integração está completo.


Agora é a hora de atualizar as assinaturas dos agentes de suporte. Veja essa animação abaixo como é simples:

Freshdesk atualizar assinatura de e-mail

A integração do Freshdesk também está disponível para o recurso de Departamentos, para economizar tempo no gerenciamento de assinaturas de e-mail da equipe.

Trabalhando com placeholders

Você também pode inserir Placeholders em campos estratégicos, como:

– {{ticket.agent.name}}
– {{ticket.agent.email}}
– {{ticket.company.name}}

Os espaços reservados estão disponíveis para serem usados com Notificações por Email, que são enviadas aos clientes automaticamente, quando ativados, Respostas Predefinidas (que são inseridas manualmente nas respostas do ticket) e nos modelos de resposta pré-formatados em suas Automações.

Leia mais sobre em Understanding dynamic content and placeholders na área de suporte do Freshdesk.

Aqui está um bom exemplo de uma assinatura de email, de um agente de suporte com Placeholders.

Assinatura de e-mail exemplo para Freshdesk

Está feito! Qualquer dúvida ou dificuldade em ativar a integração do Bybrand com Freshdesk, por favor, escreva para o nosso suporte.

Updated on 11 de outubro de 2019

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