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O Zoho Desk é uma solução de help desk baseada na web para gerenciar o suporte ao cliente. Neste tutorial vamos ver como ativar o Bybrand para gerenciar assinaturas de e-mail de todos os agentes de suporte.
Informações importantes:
- Zoho Desk não permite atualização de assinatura para Light agentes.
- As alterações de assinatura de e-mail podem ser aplicadas em múltiplos departamentos.
- Bybrand não habilita a assinatura de e-mail, caso ela esteja desativada no perfil do agente.
- O Zoho Desk FREE Edition não é compatível com o recurso.
- Somente o plano Zoho Desk Professional permite que você implante assinaturas em vários departamentos
Vídeo tutorial:
Ativando a integração Zoho Desk
O Zoho Desk usa o protocolo OAuth 2.0 padrão do setor para autenticação e autorização de aplicativos de terceiros. Vamos fazer todas as etapas na área de administração do Bybrand, juntos.
Primeiro, estando logado em sua conta Bybrand, navegue para Integrações – Zoho Desk, como pode ser visto na imagem abaixo.
Na página principal da integração você vai ver o possível com a integração. Visite a aba, Gerenciar, e clique em Entrar com: Zoho Desk, o botão azul.
Ao clicar, você será redirecionado para a página do Zoho Desk para autorizar o aplicativo. Com uma imagem similar ao exemplo abaixo. Você só vai conseguir completar esse processo, se sua conta no Zoho Desk for de administrador.
Clique em Accept para confirmar a autorização.
Se aparecer uma mensagem de sucesso, a autorização está completa. Agora é hora de carregar os agentes de suporte da sua organização.
Atualmente, o Bybrand carrega apenas agentes de uma organização, a principal. Clique no botão Carregar agentes, como pode ser visto na imagem de exemplo.
Se der tudo certo, o número de agentes vai ser atualizado.
Pronto, agora você já está a poucos cliques de atualizar a assinatura de e-mail de qualquer agente de suporte da sua organização ou departamento.
Atualizando a assinatura de e-mail
Com os dois passos acima completos, agora é o melhor momento. Veja como é fácil atualizar a assinatura de um agente no Zoho Desk.
Vídeo: como criar e atualizar uma assinatura HTML para um agente do Zoho Desk individualmente.
A integração do Bybrand com o Zoho Desk simplifica a carga de trabalho para administradores e gerentes, mantendo o controle total. Você pode gerenciar e atualizar assinaturas de e-mail para toda a sua equipe com um único clique.
No painel do Zoho Desk
O Bybrand não habilita (ativa) a assinatura caso ela esteja desativada no perfil do agente. O próprio agente ou administrador deve enviar instruções para que a assinatura de e-mail seja habilitada no perfil.
Veja a imagem de onde isso é possível, no painel do Zoho Desk.
Está feito! Entre em contato com nosso suporte ao cliente se tiver alguma preocupação ou dificuldade com a integração do Zoho Desk.
- Gerenciador de assinatura para Zoho Desk no Zoho Marketplace;
Zoho Desk e automação
Se sua empresa tiver muitos agentes e você quiser implantar assinaturas automaticamente para eles, considere acessar a integração do Zoho Desk em Automação.