Ativar integração Zoho Desk

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O Zoho Desk é um software de help desk baseado na web que oferece a capacidade de gerenciar suas atividades de suporte ao cliente com eficiência. O sistema vai muito além de um sistema para responder a tickets de suporte, ele é aprimorado com integração como Slack, Zoho CRM e Trello e muito mais.

Neste tutorial vamos ver como ativar o Bybrand para ajudar a gerenciar assinaturas de e-mail de todos os agentes de suporte.

Informações importantes:

Zoho Desk não permite atualização de assinatura para Light agents.
As alterações de assinatura de e-mail podem ser aplicadas em múltiplos departamentos.
Bybrand não habilita a assinatura de e-mail, caso ela esteja desativada no perfil do agente;
O Zoho Desk FREE Edition não é compatível com o recurso.

Ativando a integração Zoho Desk

O Zoho Desk usa o protocolo OAuth 2.0 padrão do setor para autenticação e autorização de aplicativos de terceiros. Vamos fazer todas as etapas na área de administração do Bybrand, juntos.

Primeiro, estando logado em sua conta Bybrand, navegue para Conta – Integrações – Zoho Desk, como pode ser visto na imagem abaixo.

Na página principal da integração você vai ver o que é possível com a integração. Visite a aba, Gerenciar, e clique em Entrar com: Zoho Desk, o botão azul.

Ao clicar, você será redirecionado para a página do Zoho Desk para autorizar a App. Com uma imagem similar ao exemplo abaixo. Você só vai conseguir completar esse processo, se sua conta no Zoho Desk for de administrador.

Clique em Accept para confirmar a autorização.

Se aparecer uma mensagem de sucesso, a autorização está completa. Agora é hora de carregar os agentes de suporte da sua organização.

Atualmente, o Bybrand carrega apenas agentes de uma organização, a principal. Clique no botão Load agents, como pode ser visto na imagem de exemplo.

Se der tudo certo, o número de agentes vai ser atualizado.

Pronto, agora você já está a poucos cliques de atualizar a assinatura de e-mail de qualquer agente de suporte da sua organização ou departamento.

Atualizando a assinatura de e-mail

Com os dois passos acima completos, agora é o melhor momento. Veja como é fácil atualizar a assinatura de um agente no Zoho Desk.

Vídeo: como criar e atualizar uma assinatura HTML para um agente do Zoho Desk individualmente.

A integração Bybrand com Zoho Desk facilita o trabalho de administradores e gerentes, mantendo o controle em suas mãos. Você pode gerenciar todas as assinaturas de e-mail da equipe e atualizar com apenas 1 clique no perfil dos agentes.

No painel do Zoho Desk

O Bybrand não habilita (ativa) a assinatura caso ela esteja desativada no perfil do agente, o próprio agente ou administrador deve enviar instruções para que a assinatura de e-mail seja habilitada no perfil.

Veja a imagem de onde isso é possível, no painel do Zoho Desk.