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Reunimos os problemas frequentes com a integração do Zoho Desk para quando você tenta atualizar uma assinatura de e-mail para um agente de suporte na plataforma.
Integração inativa
Ao tentar atualizar uma assinatura de e-mail individual em uma Automação, a ação vai apresentar erro se você estiver com a integração removida. Para verificar, visite o menu Sua Conta – Integrações – Zoho Desk. E então, ative novamente.
Diferentemente, na tentativa de atualizar uma assinatura normal, se a integração com o Zoho Desk é removida, a caixa de seleção não aparecerá.
Revogado a autenticação OAuth
Por algum motivo, você pode ter revogado a integração com o Zoho Desk na área de aplicativos de terceiros. Para resolver isso, remova a integração antiga, em seguida, adicione a integração novamente na Bybrand.
Agente removido ou inativo
Por algum motivo, o agente foi removido no Zoho Desk, e você não atualizou a lista de agentes na Bybrand. Ao tentar atualizar para um agente inativo também vai apresentar erro.
Não usou a conta primária
Para atualizar as assinaturas de outros agentes no Zoho Desk, é necessário instalar a integração Bybrand utilizando a conta principal do Zoho Desk. Caso a integração seja instalada com uma conta de agente comum, a implementação das assinaturas de e-mail não funcionará corretamente.
Light agente
A integração não funciona para light agentes.
Multi-departamentos
Somente o plano Zoho Desk Professional Edition suporta implantação de assinaturas de e-mail em multi-departamentos. Então, se sua conta Zoho Desk não estiver nesse plano ou superior, não habilite a opção de multi-departamentos.
Mantenha a opção desativada para o plano Express ou Standard.
Limite de chamadas da API do Zoho excedido
O Zoho Desk possui limites diários de chamadas à API, dependendo do seu plano. Se esses limites forem excedidos, a Bybrand não conseguirá atualizar ou sincronizar dados até que o limite seja expirado.
Solução:
- Acesse seu painel de uso da API no Zoho: Configurações > APIs > API Usage.
- Aguarde o reset diário (geralmente a cada 24h).
- Tente novamente após esse período.
- Se necessário, entre em contato com o suporte Zoho para aumentar o limite (em planos empresariais).
Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail (help@bybrand.io) ou chat.