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Reunimos aqui os problemas frequentes com a integração do Freshdesk, para quando você tenta atualizar uma assinatura de e-mail para a conta de um agente de suporte.
Plano Sprout ou Free
O acesso a API do Freshdesk não está habilitado para o plano Sprout (antigo) e agora renomeado para Free. Portando, se sua conta estiver nesse plano, não é possível usar a integração.
Uma alternativa é atualizar a assinatura manualmente.
A chave da API foi alterada
Se isso acontecer, a Bybrand perde as permissões para atualizar a assinatura remotamente na conta do agente. Para resolver isso, remova a integração anterior com a chave da API antiga, adicionando novamente em seguida com a nova chave.
Mais informações sobre como copiar a chave da API do Freshdesk:
Sem permissão de administrador
A chave da API deve ser a da conta principal do Freshdesk, com permissões para assumir a identidade de todos os agentes. Assim, a Bybrand pode atualizar a assinatura de e-mail em qualquer agente.
Agente removido ou inativo no Freshdesk
Por algum motivo, o agente foi removido no Freshdesk, e você não atualizou a lista de agentes na Bybrand. Ao tentar atualizar para um agente inativo também vai apresentar erro.
Assinatura de e-mail com Emojis
Atualmente, o Freshdesk não suporta emojis na assinatura de e-mail, então se adicionar emojis o conteúdo da linha não vai aparecer. Alternativamente, pode substituir emojis por ícones.
Encontre ícones gratuitos no Iconfinder.com
Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail (help@bybrand.io) ou chat.