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O Zoho Desk permite organizar departamentos por produtos, assinaturas ou outras categorias. A Bybrand também oferece a funcionalidade de atualizar assinaturas HTML para agentes em departamentos específicos do Zoho Desk.
Somente o plano Zoho Desk Professional Edition ou superior suporta implantação de assinaturas em multi-departamentos.
Atualizar assinatura de e-mail em um departamento individual
A primeira etapa para ter sucesso com a integração é carregar todos os agentes e departamentos do Zoho Desk para a Bybrand.
Para fazer isso, visite a seção Integrações e acesse a integração com o Zoho Desk.
Então, clique no menu Gerenciar para carregar os agentes de suporte e todos os departamentos ativos da sua conta Zoho Desk.
Essa etapa está completa. Em sua conta, certifique-se de que a quantidade de departamentos esteja correta.
Seção Automação na Bybrand
Visite o seu departamento que está conectado com a integração do Zoho Desk. Em seguida, clique no botão Funcionários. E então, no recurso de Atualização em massa.
Nesta seção, é exibida a opção de atualizar uma assinatura de e-mail em um departamento individual do Zoho Desk.
Aqui temos um exemplo. Você pode selecionar todos os departamentos ou um específico.
Considerações
- A assinatura padrão do agente é alterada quando a ação acima é executada.
- Se o departamento não existir para o funcionário, a atualização não vai acontecer, e a Bybrand vai tentar atualizar para o próximo.
- Note que somente Zoho Desk Professional Edition ou um plano superior têm o recurso de multi-departamentos
Como usar da melhor forma?
Esse recurso permite que cada departamento do agente tenha uma assinatura de e-mail em HTML diferente. Assim, a melhor forma de gerenciar isso é você também criar Departamentos da Bybrand relacionados a cada departamento do Zoho Desk, e importar os agentes para cada um.
Agente individual
Além do recurso de atualizar em massa, você também pode atualizar uma assinatura de e-mail para um departamento individual no Zoho Desk para apenas um agente.
Para acessar o recurso, visite o menu Funcionários no departamento conectado ao Zoho Desk. Em seguida, clique em Colar no e-mail para um agente. Encontra a seção de Atualizar individual.
Vídeo com exemplo: