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A integração da Bybrand com o Zoho CRM permite atualizar assinaturas de e-mail de maneira prática e automática. No entanto, alguns problemas podem surgir durante o processo de atualização. Este artigo ajuda a identificar e resolver os problemas mais comuns.
Permissões insuficientes no Zoho CRM
Um dos motivos mais comuns para falhas na atualização de assinaturas é a falta de permissões adequadas para o token de autenticação (OAuth) conectado.
Solução:
- Acesse o Zoho CRM com a conta principal (Administrador) – https://accounts.zoho.com
- Vá para Sessões > Aplicativos conectados > Bybrand.
Verifique se o perfil vinculado tem permissão de acesso de leitura e gravação para os usuários e campos de e-mail.
Token expirado ou revogado
Se o token de acesso à API Zoho CRM estiver expirado ou revogado, a integração com a Bybrand deixará de funcionar.
Solução:
- Acesse o painel da Bybrand.
- Vá até Integrações > Zoho CRM.
- Clique em Reconectar para renovar a autenticação com sua conta Zoho.
Não usou a conta primária do Zoho
A integração da Bybrand com o Zoho CRM deve ser feita com a conta primária (ou conta principal de administrador) da organização. Usar uma conta de um usuário comum ou com permissões limitadas pode causar erros de autenticação e falhas na sincronização ou atualização de assinaturas de e-mail.
Sinais comuns desse problema:
- A lista de usuários não é carregada corretamente.
- Mensagens de erro durante a tentativa de implantar uma assinatura.
- Assinaturas atualizadas não são refletidas no Zoho CRM.
Solução:
- Acesse a conta principal da organização no Zoho CRM (geralmente a que criou o sistema ou tem o e-mail de administrador principal).
- Retorne à Bybrand e vá para Integrações > Zoho CRM.
- Clique em Desconectar, e depois conecte usando novamente a conta primária.
Limite de chamadas da API do Zoho excedido
O Zoho CRM possui limites diários de chamadas à API, dependendo do seu plano. Se esses limites forem excedidos, a Bybrand não conseguirá atualizar ou sincronizar dados até que o limite seja resetado.
Solução:
- Acesse seu painel de uso da API no Zoho: Configurações > APIs > API Usage.
- Aguarde o reset diário (geralmente a cada 24h).
- Tente novamente após esse período.
Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail (help@bybrand.io) ou chat.