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Reunimos aqui os problemas frequentes com a integração do Workspace quando você tenta atualizar uma assinatura de e-mail para a conta do usuário – Gmail.
Integração inativa
Ao tentar atualizar uma assinatura de e-mail individual em um Departamento, a ação vai apresentar erro se você estiver com a integração removida. Para verificar, visite o menu Sua conta – integrações – G Suite (Google Workspace). e então, ative novamente.
Diferentemente, na tentativa de atualizar uma assinatura normal, se a integração com o Google Workspace é removida, a caixa de seleção não aparecerá.
O usuário não está com o Gmail ativo
Esse erro acontece frequentemente quando um novo usuário é adicionado no Google Users Directory e você tenta atualizar a assinatura de e-mail em seguida. A falha em atualizar pode acontecer por dois motivos:
- O usuário não está com o aplicativo do Gmail ativo na conta;
- Você precisa aguardar entre 6 horas para o Google propagar as alterações na rede. Principalmente se sua organização tiver muitas contas;
Mensagem de erro retornado: Mail service not enabled.
Integração removida no Google Workspace Marketplace
Por algum motivo, você pode ter removido a integração Bybrand + Google Workspace no Google Marketplace. Para verificar, acesse sua conta de administração no painel do Google e navegue para a opção de integrações de terceiros.
- https://admin.google.com;
- https://workspace.google.com/marketplace/app/bybrand_para_google_workspace/708221695496
Sem privilégios de super-admin
Para atualizar uma assinatura de e-mail para uma conta do Gmail remotamente é necessário ter um usuário com privilégios de super-admin no Google Workspace. Esse usuário é identificado com uma conta de e-mail, e é a mesma conta deve ser usada para adicionar a integração.
No painel do Google Workspace, Usuários. Certifique que o usuário adicionado na Bybrand tenha privilégios de super-admin para todas as unidades da organização.
Exemplo de como adicionar a integração do Google Workspace com o e-mail de super-admin.
Mais informações
Escopos de autorização removidos
A conta de administrador usado para adicionar a integração Google Workspace não está autorizado a recuperar tokens de acesso usando esse método ou o cliente não está autorizado para nenhum dos escopos solicitados.
No painel do Google Workspace, visite a aplicativo da Bybrand e clique para Conceder acesso.
Renovar a integração
Alguma atualização dos direitos de acesso pode ter ocorrido. Em último caso, você pode tentar remover e adicionar a integração da Bybrand no Google Workspace Marketplace para atualizar os direitos. Reconectar a integração é um método possível para lidar com erros encontrados ao usar as funções Sincronizar dados ou Atualizar.
Assinatura não aparece no Gmail do usuário
Se ao implantar as assinaturas e aparecer uma mensagem de sucesso na Bybrand, mas a assinatura não aparece no Gmail ao enviar uma nova mensagem. Pode ser que precise ir para configurações do Gmail e ver se a assinatura está definida como padrão.
Aqui temos um exemplo em Gmail, Configurações
Assinatura muito grande para Gmail
Se a sua assinatura de e-mail HTML for muito grande, ou seja, com muitas informações. O Gmail recusará a implantação. Você precisa reduzir o tamanho da assinatura. Aqui temos um tutorial com dicas de como encurtar a assinatura do Gmail.
A assinatura excede o comprimento máximo de 10.000 caracteres.
Vídeo: Verificando o número de caracteres na assinatura de e-mail HTML:
Se você tiver alguma dúvida ou problema, entre em contato com nosso suporte ao cliente por e-mail (help@bybrand.io) ou chat.