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Os gerentes de suporte estão procurando maneiras de padronizar a comunicação por e-mail da equipe. A integração Bybrand e Freshdesk facilita isso.
A integração Bybrand com o Freshdesk oferece uma maneira de centralizar o gerenciamento de assinaturas de e-mail dos agentes de helpdesk. Todas as mensagens de e-mail que enviar pelo Freshdesk para seus contatos e clientes vai ter uma assinatura rica, para engajar todos no marketing e branding da empresa.
Boas ideias para adicionar na assinatura da equipe de suporte:
- O logotipo da empresa, ou foto do agente.
- Links para a base de conhecimento;
- Ícones para outros canais de suporte, como telefone, chat e Facebook;
- Links para as redes sociais;
- Um anúncio de uma atualização, com o Bybrand campanhas.
Veja esse belo modelo exemplo:
telefone em destaque e links para as páginas de KB, Blog, Novidades e área de cliente.
A integração entre o Bybrand e o Freshdesk leva alguns minutos para ser configurada. Leia o tutorial de como ativar a integração com Freshdesk.
Veja mais detalhes:
- Página dedicada da integração Freshdesk;
- Marketplace Freshdesk – Gerenciador de assinaturas de e-mail para o Freshdesk;
O valor da integração
Um jogo de ganha ganha, que beneficia a todos. A comunicação por e-mail está presente em praticamente todas as empresas. Não importa qual sua industria ou tempo de atividade. Quando está se comunicando profissionalmente B2B o e-mail leva vantagem em relação a qualquer outro, como chat, Whatsapp, Slack e Skype.
No campo do suporte ao cliente, o canal de e-mail é sempre o principal, porque é barato e funciona.
No que lhe diz respeito, a integração vai lhe ajudar no marketing, branding e vendas. Veja no relatório do Freshdesk, quantos e-mails são enviados por semana, ou mês em sua conta. Uma assinatura bem criada, vai aumentar a visualização do seu site, KB e páginas sociais a cada ticket que responde.
Melhor do que aquela assinatura em texto puro de antes, não acha?
Apenas o primeiro lançamento
Eu confesso, essa é a primeira versão. Vamos evoluir bastante a integração com o Freshdesk. Nós não conseguimos imaginar ou simular essa integração real para uma equipe que tem por exemplo, 50 agentes ou mais.
Será que o administrador terá dificuldade em usar a integração em uma equipe grande? Para equipes pequenas parece que vai funcionar como planejado.
Por favor, escreva para nós, se tiver qualquer feedback. Com a estratégia de lançamento rápido, estamos dando grande importância para qualquer dificuldade que tiver, nós estamos com um processo de implementações rápidas.
Leia também:
- As equipes de suporte não podem ignorar as assinaturas de e-mail – versão em inglês.
- Qual software de help desk os gerentes de TI devem escolher?
Sobre o Freshdesk
A Freshdesk (um produto da Freshworks Inc) foi lançada em 2010 como uma plataforma de atendimento ao cliente em nuvem. Desde então, expandiu seus produtos para incluir helpdesk, CRM de vendas, bate-papo ao vivo, bate-papo no aplicativo e ferramentas de depoimentos sociais.
Atualmente, a empresa tem cerca de 150,000 clientes que confiam no software para administrar seus negócios.
E a partir de hoje, todos esses clientes poderão adicionar o Bybrand para permitir enriquecer a comunicação por e-mail, com assinaturas modernas.
Estamos muito felizes com a parceria. Seja bem vindo a nossa área de integração Freshdesk!
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