{"id":7215,"date":"2021-11-01T14:36:22","date_gmt":"2021-11-01T17:36:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/?p=7215"},"modified":"2022-01-28T17:43:34","modified_gmt":"2022-01-28T20:43:34","slug":"whatsapp-para-advogados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/pt-br\/whatsapp-para-advogados\/","title":{"rendered":"WhatsApp para advogados: 6 dicas para melhorar o atendimento da sua empresa com o WhatsApp"},"content":{"rendered":"\n<p>O WhatsApp tem mais de <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/2018\/whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">2 bilh\u00f5es<\/a> de usu\u00e1rios ativos mensais. Com tantos usu\u00e1rios, encontrar maneiras de usar a plataforma \u00e9 crucial para melhorar o servi\u00e7o da sua empresa. No entanto, o WhatsApp para advogados vai muito al\u00e9m das t\u00e1ticas b\u00e1sicas de marketing e publicidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Em vez disso, a plataforma pode ser usada como uma maneira chave para melhorar o atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a <a href=\"https:\/\/www.bybrand.io\/pt\/templates\/lawfirm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cria\u00e7\u00e3o de uma assinatura de e-mail para advogados<\/a> no atendimento ao cliente, vamos ensin\u00e1-lo a come\u00e7ar a efetivamente usar o WhatsApp para otimizar os canais de atendimento ao cliente do seu escrit\u00f3rio de advocacia.<\/p>\n\n\n<p>[powerkit_toc title=\u201d\u00cdndice\u201d depth=\u201d2\u2033 min_count=\u201d4\u2033 min_characters=\u201d1000\u2033 btn_hide=\u201dfalse\u201d]<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-whatsapp-para-advogados-6-dicas-para-melhorar-o-atendimento-da-sua-empresa\">WhatsApp para advogados: 6 dicas para melhorar o atendimento da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir est\u00e3o as seis dicas. No final, voc\u00ea tamb\u00e9m pode ler como adicionar um link do WhatsApp na assinatura de e-mail HTML, e uma forma simples de criar e gerenciar assinaturas de e-mail para um advogado independente ou um escrit\u00f3rio de advocacia com in\u00fameros associados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-1-adicione-seu-n-mero-do-whatsapp-sua-assinatura-de-e-mail\">1. Adicione seu n\u00famero do WhatsApp \u00e0 sua assinatura de e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>O e-mail tornou-se um m\u00e9todo prim\u00e1rio de comunica\u00e7\u00e3o entre advogados e clientes. Se um cliente em potencial est\u00e1 entrando em contato com uma empresa para saber mais sobre seus servi\u00e7os ou um cliente existente est\u00e1 perguntando sobre uma pr\u00f3xima reuni\u00e3o, o e-mail oferece uma maneira r\u00e1pida e f\u00e1cil de se comunicar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao criar uma assinatura de e-mail para um advogado, inclua o n\u00famero do WhatsApp da empresa. Cada vez que uma mensagem de e-mail \u00e9 enviada, os clientes ver\u00e3o o n\u00famero e, espero, ir\u00e3o us\u00e1-lo. N\u00e3o \u00e9 incomum que empresas maiores enviem e recebam centenas de mensagens de e-mail por dia, por isso h\u00e1 ampla oportunidade de promover seu n\u00famero de WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>A inclus\u00e3o de suas informa\u00e7\u00f5es do WhatsApp em sua assinatura de e-mail conscientiza os clientes de todos os canais de comunica\u00e7\u00e3o, dando-lhes mais op\u00e7\u00f5es para entrar em contato com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-ofere-a-atendimento-r-pido-e-personalizado-ao-cliente\">2. Ofere\u00e7a atendimento r\u00e1pido e personalizado ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O WhatsApp permite que advogados e suas empresas ofere\u00e7am atendimento r\u00e1pido e personalizado ao usu\u00e1rio, tornando sua empresa e seus servi\u00e7os mais acess\u00edveis a clientes novos e existentes. Al\u00e9m disso, os clientes t\u00eam a op\u00e7\u00e3o de usar o WhatsApp atrav\u00e9s de seus dispositivos m\u00f3veis ou pelo navegador.<\/p>\n\n\n\n<p>Seus clientes j\u00e1 est\u00e3o usando o WhatsApp. Na verdade, a plataforma \u00e9 usada por:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/7731\/whatsapp-in-brazil\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">146,6 milh\u00f5es<\/a> de pessoas no Brasil<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/facebook-advances-shopping-push-on-whatsapp-with-carts-2020-12\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\">75 milh\u00f5es<\/a> de pessoas nos Estados Unidos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Oferecer o WhatsApp como canal de comunica\u00e7\u00e3o permite que voc\u00ea alcance mais clientes potenciais e os atenda usando suas plataformas preferidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o WhatsApp, sua empresa pode usar v\u00e1rios m\u00e9todos de comunica\u00e7\u00e3o para o seu p\u00fablico, incluindo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Fazer chamadas de \u00e1udio para clientes<\/li><li>Fazer chamadas de v\u00eddeo para clientes<\/li><li>Enviar mensagens criptografadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O atendimento r\u00e1pido e personalizado capacita sua equipe de atendimento ao cliente para melhor atender \u00e0s necessidades \u00fanicas de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quiser melhorar o servi\u00e7o da sua equipe, adicione protocolos de comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp ao seu processo de onboarding. Por exemplo, voc\u00ea pode perguntar sobre a forma de comunica\u00e7\u00e3o que seu cliente prefere ao consult\u00e1-los pela primeira vez e adicion\u00e1-lo ao seu arquivo para que sua equipe possa seguir essas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-use-o-whatsapp-business-para-centralizar-a-comunica-o\">3. Use o WhatsApp Business para centralizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"800\" height=\"346\" src=\"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business.jpg\" alt=\"WhatsApp Business\" class=\"wp-image-7217\" srcset=\"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business.jpg 800w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business-150x65.jpg 150w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business-768x332.jpg 768w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/WhatsApp-Business-390x169.jpg 390w\" sizes=\"auto, (max-width: 800px) 100vw, 800px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/business\/?lang=pt_br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp Business<\/a>, grandes escrit\u00f3rios de advocacia podem centralizar e agilizar a comunica\u00e7\u00e3o. Como toda a empresa usa um n\u00famero, \u00e9 mais f\u00e1cil gerenciar conversas. Al\u00e9m disso, a plataforma centralizada ajuda a manter a consist\u00eancia da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas podem usar o WhatsApp Business para:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Oferecer consultas r\u00e1pidas<\/li><li>Responder a perguntas b\u00e1sicas, sobre quest\u00f5es jur\u00eddicas, a\u00e7\u00f5es judiciais e outros inqu\u00e9ritos comuns<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente em potencial pode enviar uma mensagem \u00e0 empresa para perguntar sobre seu caso e os servi\u00e7os que a empresa oferece. A empresa pode responder diretamente pelo WhatsApp, e toda comunica\u00e7\u00e3o com esse indiv\u00edduo pode ser gerenciada atrav\u00e9s de uma conta.<\/p>\n\n\n\n<p>Os chats tamb\u00e9m podem ser rotulados e organizados para melhorar o atendimento ao cliente e agilizar a comunica\u00e7\u00e3o. As empresas podem criar um perfil que exibe seu endere\u00e7o, descri\u00e7\u00e3o, endere\u00e7o do site e e-mail.<\/p>\n\n\n\n<p>Ter uma plataforma centralizada para se comunicar via WhatsApp n\u00e3o s\u00f3 capacita os clientes, dando-lhes mais m\u00e9todos de contato, como tamb\u00e9m garante que as empresas estejam se comunicando ativamente com clientes potenciais e existentes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-use-respostas-r-pidas-para-agilizar-a-comunica-o-com-o-cliente\">4. Use respostas r\u00e1pidas para agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Clientes atuais e potenciais t\u00eam muitas perguntas semelhantes. Na verdade, as empresas muitas vezes passam muito tempo respondendo \u00e0s mesmas perguntas. Algumas das perguntas que podem ser feitas \u00e0 sua empresa s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Qual \u00e9 a sua estrutura de pre\u00e7os?<\/li><li>Voc\u00ea oferece uma consulta gratuita?<\/li><li>Que tipos de servi\u00e7os voc\u00ea oferece?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea receber muitas perguntas repetidas como esta, seria inteligente agilizar o processo de resposta para aliviar a press\u00e3o em seus canais de atendimento ao cliente. O WhatsApp Business oferece sua pr\u00f3pria solu\u00e7\u00e3o para essas perguntas repetitivas chamadas<em> Respostas R\u00e1pidas<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O que s\u00e3o respostas r\u00e1pidas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Essas respostas pr\u00e9-escritas permitem salvar mensagens comumente usadas, e reutilizar mensagens conforme necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, ao usar o WhatsApp para servi\u00e7os de advogados, voc\u00ea pode pr\u00e9-carregar seu WhatsApp com respostas para perguntas comuns. O atendimento ao cliente, ent\u00e3o, simplesmente precisa clicar na resposta adequada, e toda a mensagem, seja uma \u00fanica frase ou v\u00e1rios par\u00e1grafos, ser\u00e1 adicionada ao chat.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o s\u00f3 as <em>Respostas R\u00e1pidas<\/em> aceleram os canais de atendimento e resposta ao cliente, como tamb\u00e9m reduzem o risco de erro.<\/p>\n\n\n\n<p>Se um novo membro da equipe for adicionado ao suporte, ele pode usar essas respostas r\u00e1pidas para responder a perguntas que ele mesmo n\u00e3o sabe responder ainda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-consist-ncia-com-o-compartilhamento-de-documentos\">5. Consist\u00eancia com o compartilhamento de documentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Compartilhar documentos por e-mail, texto e v\u00e1rios outros canais pode se tornar confuso, desorganizado e extenuante. Um dos principais m\u00e9todos de uso do WhatsApp efetivamente \u00e9 us\u00e1-lo para compartilhamento de documentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar a plataforma para compartilhamento de documentos, aqui est\u00e3o alguns m\u00e9todos para obter sucesso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Crie protocolos internos que mudem todos os clientes para o WhatsApp para compartilhamento de arquivos se eles usarem a plataforma.<\/li><li>Crie protocolos que s\u00f3 permitam a mudan\u00e7a para outras plataformas de compartilhamento de arquivos quando aprovados por todas as partes.<\/li><li>Explique os benef\u00edcios do uso de uma plataforma criptografada para compartilhamento de arquivos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tenha em mente que o <a href=\"https:\/\/www.whatsapp.com\/security\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp usa criptografia de ponta<\/a>, que os provedores de e-mail muitas vezes n\u00e3o incluem. Do ponto de vista do cliente e da seguran\u00e7a, o uso do WhatsApp para compartilhamento de documentos \u00e9 mais seguro do que solu\u00e7\u00f5es n\u00e3o criptografadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-designar-uma-equipe-dedicada-comunica-o-do-whatsapp\">6. Designar uma equipe dedicada \u00e0 comunica\u00e7\u00e3o do WhatsApp<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea tem v\u00e1rios canais de suporte, pode facilmente se tornar esmagador e tedioso para um membro da equipe de suporte lidar com a comunica\u00e7\u00e3o. Conforme a sua empresa cresce, \u00e9 crucial atribuir ao WhatsApp sua pr\u00f3pria equipe de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por que?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Membros de uma equipe dedicada podem fornecer respostas r\u00e1pidas.<\/li><li>Delegar canais de suporte melhora o tempo de efici\u00eancia e resposta.<\/li><li>As curvas de aprendizagem s\u00e3o mantidas ao m\u00ednimo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Aprender novas tecnologias e padr\u00f5es pode atrasar o rendimento do suporte ao cliente. Quando voc\u00ea come\u00e7ar a usar o WhatsApp para o atendimento ao cliente da sua empresa, n\u00e3o deixe de dar tempo para treinar os membros da equipe e desenvolver um time que cuidar\u00e1 de toda a comunica\u00e7\u00e3o na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas isso \u00e9 s\u00f3 o come\u00e7o do processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Internamente, o chefe da equipe deve criar protocolos e governan\u00e7a que possam delinear como os membros atuais e futuros de suporte ao cliente devem usar o WhatsApp. A raz\u00e3o para esses protocolos \u00e9 para facilitar:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Novos membros de suporte ao cliente a serem adicionados \u00e0 equipe.<\/li><li>L\u00edderes de equipe a serem trocados, dentro e fora da equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea designar uma equipe para lidar com o WhatsApp e construir uma estrutura para eles seguirem, isso ajudar\u00e1 a tornar a plataforma um sucesso para o suporte ao cliente da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-adicionar-o-whatsapp-sua-assinatura-de-e-mail\">Como adicionar o WhatsApp \u00e0 sua assinatura de e-mail?<\/h2>\n\n\n\n<p>Adicionar o WhatsApp \u00e0 sua assinatura de e-mail \u00e9 um processo r\u00e1pido e f\u00e1cil. No tutorial abaixo, n\u00f3s passamos por cada etapa de adicionar seu n\u00famero de WhatsApp \u00e0 sua assinatura usando Bybrand.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"Add a click to call Whatsapp in an email signature\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/CcSqrwO27sk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ler um tutorial passo a passo no formato de texto: <a href=\"https:\/\/www.bybrand.io\/docs\/pt-br\/article\/chamada-de-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Adicionando chamada de WhatsApp na assinatura de email.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-software-gerenciador-de-assinatura-de-e-mail\">Software gerenciador de assinatura de e-mail<\/h2>\n\n\n\n<p>A Bybrand fornece uma <a href=\"https:\/\/www.bybrand.io\/pt\/manager\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">maneira simples de criar e gerenciar assinaturas de e-mail<\/a> para um advogado independente ou escrit\u00f3rio de advocacia com in\u00fameros associados. Al\u00e9m disso, uma assinatura de e-mail exige o mesmo n\u00edvel de padroniza\u00e7\u00e3o universal entre funcion\u00e1rios e advogados, tanto para o cumprimento da marca quanto para regras de obriga\u00e7\u00f5es \u00e9ticas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, uma <a href=\"https:\/\/www.bybrand.io\/pt\/editor\/disclaimer\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">isen\u00e7\u00e3o de responsabilidade na assinatura de e-mail<\/a> n\u00e3o causaria problemas de conformidade para um advogado individual. Mas, \u00e9 algo que requer revis\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o para uma empresa maior.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-conclus-o\">Conclus\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>O WhatsApp no atendimento e comunica\u00e7\u00e3o com o cliente pode ajudar a mudar a forma como voc\u00ea se conecta com seus clientes. Compartilhando arquivos, utilizando a criptografia da plataforma para correspond\u00eancia segura e oferecendo um canal de comunica\u00e7\u00e3o acess\u00edvel em todo o mundo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se sua empresa come\u00e7ar a usar a plataforma seguindo as dicas acima, voc\u00ea ter\u00e1 maior sucesso ao adicionar o WhatsApp ao seu fluxo de trabalho di\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-media-text alignwide is-stacked-on-mobile is-vertically-aligned-center is-image-fill-element has-white-background-color has-text-color has-background\" style=\"color:#333333;padding-top:0;padding-bottom:0;grid-template-columns:20% auto\"><figure class=\"wp-block-media-text__media\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"536\" src=\"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-1024x536.png\" alt=\"Signature block footer\" class=\"wp-image-28045 size-full\" style=\"object-position:4% 52%\" srcset=\"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-1024x536.png 1024w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-300x157.png 300w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-150x79.png 150w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-768x402.png 768w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-390x204.png 390w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-820x429.png 820w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3-1180x618.png 1180w, https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/wp-content\/uploads\/2026\/05\/signature-block-footer3.png 1200w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure><div class=\"wp-block-media-text__content\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crie-sua-primeira-assinatura-de-e-mail-com-a-bybrand\">Crie sua primeira assinatura de e-mail com a Bybrand<\/h3>\n\n\n\n<p>Crie, gerencie e implemente assinaturas de e-mail poderosas para a sua equipe, usando a Bybrand.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-layout-flex wp-block-buttons-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background has-link-color wp-element-button\" href=\"https:\/\/app.bybrand.io\/auth\/create\" style=\"background-color:#0d423e\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comece um teste gratuito<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>Ou <a href=\"https:\/\/www.bybrand.io\/pt\">obtenha mais informa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O WhatsApp no atendimento e comunica\u00e7\u00e3o com os clientes do seu escrit\u00f3rio de advocacia pode ajudar a melhorar a forma como voc\u00ea se conecta com eles.\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7231,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[],"class_list":{"0":"post-7215","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-dicas"},"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.6 (Yoast SEO v27.6) - 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