{"id":6831,"date":"2021-08-24T08:47:01","date_gmt":"2021-08-24T11:47:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/?p=6831"},"modified":"2024-01-25T19:45:39","modified_gmt":"2024-01-25T22:45:39","slug":"help-desk-para-google-workspace","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/pt-br\/help-desk-para-google-workspace\/","title":{"rendered":"3 Ferramentas Essenciais de Help Desk para Transformar seu Google Workspace"},"content":{"rendered":"\n

Como um tipo de programa intuitivo que permite aos representantes de atendimento ao cliente organizar e gerenciar melhor os pedidos dos usu\u00e1rios, os softwares de help desk revolucionaram a forma pela qual um excelente atendimento ao cliente pode ser oferecido atrav\u00e9s de um meio digital.<\/p>\n\n\n\n

Geralmente, este software \u00e9 criado com a inten\u00e7\u00e3o de atender as consultas dos clientes (por exemplo, incidentes reportados, solicita\u00e7\u00f5es de servi\u00e7o, feedback valioso) com maior efici\u00eancia; e com a ajuda da categoriza\u00e7\u00e3o, prioriza\u00e7\u00e3o, escalonamento e muitas outras fun\u00e7\u00f5es, os programas de help desk garantem que cada solicita\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio seja contabilizada.<\/p>\n\n\n\n

Embora as consultas dos usu\u00e1rios ainda possam ser tratadas usando o e-mail comercial padr\u00e3o, ferramentas como um software de help desk automatizam v\u00e1rias etapas que, de outra forma, seriam uma tarefa manual demorada. Ao fornecer um ponto de contato acess\u00edvel aos clientes, assim como a capacidade dos agentes de tratar as solicita\u00e7\u00f5es com maior efici\u00eancia. A tecnologia oferece solu\u00e7\u00f5es bastante simples para melhorar as experi\u00eancias de atendimento virtual ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Interessado em saber mais sobre o software de help desk mais valioso que existe para o Google Workspace? Continue lendo para conhecer nossas principais recomenda\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n\n

Por que um software de help desk \u00e9 importante para empresas?<\/span><\/h2>\n\n\n\n
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Um servi\u00e7o de atendimento ao cliente de qualidade \u00e9 fundamental para qualquer neg\u00f3cio que busque aumentar as vendas, manter clientes fi\u00e9is e crescer substancialmente. Naturalmente, a perspectiva de uma experi\u00eancia positiva de atendimento ao cliente \u00e0s vezes pode ser dificultada quando os clientes n\u00e3o est\u00e3o conversando com representantes frente a frente.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, ainda \u00e9 importante que o mais alto padr\u00e3o de servi\u00e7o seja oferecido na comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em um formato totalmente virtual. Para empresas com um volume maior de consultas de clientes, isto pode ser especialmente dif\u00edcil sem as ferramentas organizacionais adequadas. Felizmente, \u00e9 aqui que entra um software de help desk adequado.<\/p>\n\n\n\n

Desde sua renomea\u00e7\u00e3o em 2020<\/a> para Google Workspace, a cole\u00e7\u00e3o da gigante da tecnologia de computa\u00e7\u00e3o em nuvem, produtividade e software colaborativo tem apresentado in\u00fameros usos para softwares de help desk. Acompanhados pela loja online Google Workspace Marketplace<\/a>, os muitos usos deste software podem ser melhorados por centenas de aplica\u00e7\u00f5es web de terceiros dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Entre estas est\u00e3o muitas aplica\u00e7\u00f5es de help desk, todas as quais servem para integrar ferramentas organizacionais e de gerenciamento.<\/p>\n\n\n\n

Quando equipados com estes tipos de aplica\u00e7\u00f5es web, as empresas podem obter um servi\u00e7o de atendimento ao cliente virtual mais consistente, produtivo e eficiente. Sem o estresse adicional de um sistema de consulta desorganizado, os representantes de atendimento ao cliente podem fornecer uma assist\u00eancia mais personalizada gra\u00e7as a um sistema simplificado de emiss\u00e3o de t\u00edquetes. <\/p>\n\n\n\n

E considerando os incr\u00edveis 6 milh\u00f5es de empresas que atualmente utilizam o Google Workspace<\/a>, um software de help desk pode ser um investimento valioso para aqueles comprometidos em melhorar seus processos de atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

As melhores ferramentas de help desk para o Google Workspace<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 verdade, h\u00e1 uma abund\u00e2ncia de softwares de help desk j\u00e1 dispon\u00edveis na web, mas apenas algumas op\u00e7\u00f5es impressionantes oferecem total integra\u00e7\u00e3o com plataformas como o Google Workspace.<\/p>\n\n\n\n

Devido ao software de colabora\u00e7\u00e3o do Google ser t\u00e3o amplamente utilizado por diversos tipos de empresas, um software de help desk compat\u00edvel \u00e9 bastante importante para permitir um atendimento ao cliente otimizado.<\/p>\n\n\n\n

1. Freshdesk<\/span><\/h3>\n\n\n\n
\"Freshdesk<\/figure>\n\n\n\n