{"id":22459,"date":"2024-09-24T16:41:47","date_gmt":"2024-09-24T19:41:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/?p=22459"},"modified":"2024-09-24T16:41:50","modified_gmt":"2024-09-24T19:41:50","slug":"intercom-ou-helpscout","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/pt-br\/intercom-ou-helpscout\/","title":{"rendered":"Intercom vs. Help Scout: Compara\u00e7\u00e3o de recursos, pre\u00e7os e muito mais"},"content":{"rendered":"\n

Procurando a ferramenta certa para ajudar sua equipe a lidar com o suporte ao cliente e aproveitar ao m\u00e1ximo os dados do cliente? Ent\u00e3o voc\u00ea considerar\u00e1 provavelmente o Intercom<\/strong> ou o Help Scout<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ambas as plataformas s\u00e3o ferramentas poderosas de atendimento com uma gama de recursos avan\u00e7ados. Cada uma ajuda as equipes a oferecer suporte mais forte a perfis detalhados de clientes, e cada plataforma inclui algumas ferramentas de automa\u00e7\u00e3o para economizar tempo e esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, onde eles diferem e qual solu\u00e7\u00e3o \u00e9 melhor para o seu neg\u00f3cio? Vamos comparar o Help Scout e o mensageiro da Intercom em detalhes.<\/p>\n\n\n\n

Principais caracter\u00edsticas do Intercom<\/span><\/h2>\n\n\n\n

O Intercom<\/a> \u00e9 uma plataforma com tecnologia de IA projetada para ajudar a equipe de atendimento ao cliente da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Um dos seus recursos de destaque \u00e9 o Fin AI Agent, que oferece suporte 24\/7 e resolve at\u00e9 50% das consultas dos clientes instantaneamente. A plataforma fornece suporte em diversos canais, permitindo que as empresas alcancem os clientes em suas plataformas preferidas, como e-mail, chat ou rede social.<\/p>\n\n\n\n

O Intercom ajuda os agentes de suporte a trabalhar de forma mais eficiente com uma caixa de entrada aprimorada por IA. O Fin AI Copilot \u00e9 um tipo de assistente pessoal de IA para agentes, fornecendo respostas instant\u00e2neas a consultas. A plataforma tamb\u00e9m apresenta um sistema de tickets otimizado, projetado para resolver problemas complexos por meio de melhor colabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Os l\u00edderes de suporte podem se beneficiar dos vis\u00f5es e relat\u00f3rios baseados em IA da Intercom, que facilitam o gerenciamento de dados do cliente e oferecem an\u00e1lises detalhadas para melhorar o desempenho da equipe.<\/p>\n\n\n\n

O construtor visual sem c\u00f3digo da plataforma tamb\u00e9m facilita a cria\u00e7\u00e3o de mensagens de suporte e pop-ups. Os fluxos de trabalho podem automatizar tarefas repetitivas aqui, economizando bastante tempo nas intera\u00e7\u00f5es com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Intercom oferece recursos de mensagens de sa\u00edda para ajudar as empresas a lidar com potenciais problemas dos clientes. Isso reduz a necessidade de futuras solicita\u00e7\u00f5es de suporte.<\/p>\n\n\n\n

A ferramenta integra IA em todos os n\u00edveis para entregar um servi\u00e7o mais r\u00e1pido. No geral, a plataforma \u00e9 projetada para ser uma solu\u00e7\u00e3o abrangente para o servi\u00e7o moderno ao cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Principais recursos do Help Scout<\/h2>\n\n\n\n

O Help Scout<\/a> tamb\u00e9m \u00e9 uma plataforma de suporte ao cliente projetada para capacitar equipes e clientes.<\/p>\n\n\n\n

O Help Scout oferece uma caixa de entrada compartilhada que funciona como um cliente de e-mail, mas \u00e9 mais organizada. Como tal, facilita a colabora\u00e7\u00e3o das equipes, responde \u00e0s perguntas dos clientes e melhora a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes. Ele tamb\u00e9m fornece aplicativos e integra\u00e7\u00f5es que permitem que as empresas se conectem com outras ferramentas e softwares, tornando o fluxo de trabalho mais suave.<\/p>\n\n\n\n

Com percep\u00e7\u00f5es e an\u00e1lises, as equipes podem monitorar seu desempenho e melhorar os tempos de resposta para maior satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Para os clientes, a Help Scout fornece uma base de conhecimento de autoatendimento que permite que eles encontrem respostas por conta pr\u00f3pria. A plataforma tamb\u00e9m inclui mensagens proativas, ajudando as empresas a entrarem em contato com os clientes antes que os problemas surjam.<\/p>\n\n\n\n

A Help Scout usa ferramentas de IA para ajudar equipes a redigir melhores respostas e responder perguntas comuns mais rapidamente, sem depender demais da automa\u00e7\u00e3o. Isso significa que o elemento humano no atendimento ao cliente continua central, enquanto a IA auxilia na melhoria da efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Op\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente e integra\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Algumas \u00e1reas importantes a serem observadas ao comparar Help Scout e Intercom s\u00e3o o suporte ao cliente e as op\u00e7\u00f5es de integra\u00e7\u00e3o dispon\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Intercom<\/h3>\n\n\n\n

A Intercom fornece suporte ao cliente 24\/7 por meio de suas ferramentas alimentadas por IA. Como mencionado acima, o Fin AI Agent pode lidar com consultas comuns imediatamente, permitindo que as equipes de suporte se concentrem em problemas mais complexos. Como uma solu\u00e7\u00e3o de help desk, isso economiza muito tempo.<\/p>\n\n\n\n

Para ajuda mais personalizada, agentes ao vivo podem oferecer suporte multicanal por meio da funcionalidade de chat, e-mail e m\u00eddia social. A Intercom tamb\u00e9m apresenta um robusto Help Center onde os clientes podem acessar documenta\u00e7\u00e3o de suporte abrangente.<\/p>\n\n\n\n

Em termos de integra\u00e7\u00f5es, o Intercom se conecta a uma ampla variedade de aplicativos, incluindo ferramentas de CRM como Salesforce e HubSpot, plataformas de marketing como Mailchimp e outros softwares empresariais.<\/p>\n\n\n\n

Como o Intercom \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o t\u00e3o popular, \u00e9 bem prov\u00e1vel que ele consiga se integrar a quaisquer ferramentas que sua equipe de suporte utilize.<\/p>\n\n\n\n

Help Scout<\/h3>\n\n\n\n

O Help Scout \u00e9 menos focado em IA e enfatiza o suporte orientado por humanos.<\/p>\n\n\n\n

A plataforma foca no sistema de tickets de m\u00faltiplas caixas de entrada compartilhadas para gerenciar consultas de clientes. A ferramenta tamb\u00e9m oferece uma base de conhecimento de autoatendimento para ajudar os clientes a encontrar respostas de forma independente.<\/p>\n\n\n\n

Quando se trata de integra\u00e7\u00f5es, o Help Scout funciona bem com muitos aplicativos populares como Slack, Jira, Shopify e WooCommerce. Essas integra\u00e7\u00f5es facilitam automatizar fluxos de trabalho, simplificam a jornada do cliente e conectam-se a outras ferramentas que sua equipe j\u00e1 usa.<\/p>\n\n\n\n

Compara\u00e7\u00e3o de pre\u00e7os: Intercom vs. Help Scout<\/h2>\n\n\n\n

Ao fazer uma compara\u00e7\u00e3o do Help Scout Intercom, fica claro que ambas as plataformas s\u00e3o muito semelhantes em termos de recursos e funcionalidade. Ent\u00e3o, qual \u00e9 a diferen\u00e7a de pre\u00e7o?<\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7os capturados em setembro de 2024.<\/span><\/em><\/p>\n\n\n\n

Pre\u00e7os Help Scout<\/h3>\n\n\n\n

O pre\u00e7o padr\u00e3o<\/a> come\u00e7a em US$ 25 por usu\u00e1rio\/m\u00eas. Este plano inclui recursos b\u00e1sicos como caixas de entrada compartilhadas, uma base de conhecimento e automa\u00e7\u00e3o b\u00e1sica.<\/p>\n\n\n\n