{"id":18906,"date":"2024-02-19T17:22:30","date_gmt":"2024-02-19T20:22:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/?p=18906"},"modified":"2024-02-19T18:04:29","modified_gmt":"2024-02-19T21:04:29","slug":"intercom-assinatura-de-email","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.bybrand.io\/blog\/pt-br\/intercom-assinatura-de-email\/","title":{"rendered":"Como adicionar uma assinatura de e-mail no Intercom e os benef\u00edcios"},"content":{"rendered":"\n

Se sua equipe de suporte ao cliente usa o Intercom<\/a>, adicionar uma assinatura de e-mail no help desk \u00e9 uma \u00f3tima pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n

Ele permite aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o, tornar suas mensagens no Intercom mais profissionais e pode ajud\u00e1-lo a promover conte\u00fados e recursos importantes. Felizmente, configurar essas assinaturas \u00e9 simples.<\/p>\n\n\n\n

Siga este guia simples para ajud\u00e1-lo a criar assinaturas de e-mail otimizadas no Intercom (tamb\u00e9m inclu\u00edmos alguns exemplos que voc\u00ea pode usar).<\/p>\n\n\n\n

6 dicas para tornar a assinatura de e-mail do seu help desk mais eficaz<\/h2>\n\n\n\n

Usar uma assinatura de e-mail da Intercom pode ser uma \u00f3tima jogada, mas precisa ter certeza de fazer isso corretamente. Aqui est\u00e3o algumas dicas que voc\u00ea deve ter em mente ao criar uma assinatura de e-mail para usar em e-mails de suporte.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o deixe de ver no final alguns modelos de assinaturas cobrindo todas essas dicas.<\/p>\n\n\n\n

1. Informa\u00e7\u00f5es de contato<\/h3>\n\n\n\n

Inclua seu nome completo, cargo e um n\u00famero de contato direto. Isso adiciona um toque pessoal e fornece aos clientes um ponto de contato claro.<\/p>\n\n\n\n

Promove um senso de transpar\u00eancia e acessibilidade, sendo o objetivo de ter um help desk.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>2. Endere\u00e7o de e-mail profissional<\/h3>\n\n\n\n

Use um endere\u00e7o de e-mail profissional que se alinhe \u00e0 sua fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica no suporte t\u00e9cnico. Isso aumenta a sua credibilidade e garante que os destinat\u00e1rios reconhe\u00e7am imediatamente o e-mail como uma comunica\u00e7\u00e3o oficial da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>3. Logotipo da empresa<\/h3>\n\n\n\n

Integre o logotipo da sua empresa na assinatura do e-mail. Um logotipo visualmente atraente refor\u00e7a o reconhecimento e a confian\u00e7a da marca. Certifique-se de que o logotipo se encaixe facilmente e n\u00e3o sobrecarregue o layout geral da assinatura.<\/p>\n\n\n\n

4. \u00cdcones interativos<\/h3>\n\n\n\n

Fa\u00e7a sua assinatura de e-mail funcionar ainda mais com \u00edcones interativos.<\/p>\n\n\n\n

Use \u00edcones para acesso r\u00e1pido a canais essenciais, como base de conhecimento, sistema de bate-papo e processo de \u201cAbertura de ticket\u201d. Isso torna sua assinatura mais f\u00e1cil de usar, especialmente para destinat\u00e1rios que preferem navega\u00e7\u00e3o visual.<\/p>\n\n\n\n

Leia mais:<\/strong> Como adicionar um \u00edcone do WhatsApp na assinatura de e-mail<\/a>;<\/p>\n\n\n\n

4.1. Vincule sua base de conhecimento<\/h4>\n\n\n\n

Certifique-se de incluir um hiperlink para sua Base de Conhecimento com uma mensagem convidativa como \u201cExplore nossa Base de Conhecimento\u201d assim, o cliente pode obter respostas r\u00e1pidas a d\u00favidas comuns.<\/p>\n\n\n\n

Isso promove o autoatendimento e capacita os usu\u00e1rios a encontrar solu\u00e7\u00f5es de forma independente.<\/p>\n\n\n\n

4.2. Link de bate-papo ao vivo<\/h4>\n\n\n\n

\u00c9 uma boa ideia incorporar um bot\u00e3o ou link para suporte por chat ao vivo.<\/p>\n\n\n\n

Esse recurso oferece assist\u00eancia imediata, promovendo o envolvimento em tempo real com os clientes. Certifique-se de que o link ou bot\u00e3o do chat ao vivo esteja facilmente vis\u00edvel para incentivar os usu\u00e1rios a procurar suporte.<\/p>\n\n\n\n

4.3. Bot\u00e3o abrir ticket<\/h4>\n\n\n\n

Adicione um bot\u00e3o denominado \u201cAbrir ticket\u201d que direciona os usu\u00e1rios para a p\u00e1gina de cria\u00e7\u00e3o de ticket.<\/p>\n\n\n\n

Isso simplifica o processo para clientes que precisam enviar problemas ou solicita\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, agilizando o fluxo de trabalho de suporte.<\/p>\n\n\n\n

5. Se\u00e7\u00f5es de marketing<\/h3>\n\n\n\n

As assinaturas de e-mail s\u00e3o uma \u00f3tima maneira de promover conte\u00fado ou eventos que sua empresa realiza.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode integrar um banner promovendo quaisquer webinars ou eventos futuros. Inclua uma frase de chamariz, como \u201cParticipe de nosso webinar\u201d ou \u201cInscreva-se agora\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m pode alternar o conte\u00fado promocional no espa\u00e7o do banner para manter os clientes informados sobre os produtos, recursos ou promo\u00e7\u00f5es mais recentes. Isso ajuda a manter sua assinatura envolvente e atualizada.<\/p>\n\n\n\n

6. Links de rede social<\/h3>\n\n\n\n

Incluir links para as p\u00e1ginas de rede social da sua empresa \u00e9 sempre uma boa ideia.<\/p>\n\n\n\n

Isso incentiva os clientes a se conectarem com sua marca nessas plataformas, ajudando voc\u00ea a gerar mais tr\u00e1fego e engajamento social.<\/p>\n\n\n\n

Adicionar bot\u00f5es f\u00e1ceis de rede social tamb\u00e9m oferece aos destinat\u00e1rios um canal extra por meio do qual eles podem se comunicar e interagir com sua empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por que usar uma assinatura de e-mail no Intercom?<\/h2>\n\n\n\n

Usar uma assinatura de e-mail na solu\u00e7\u00e3o de help desk da Intercom pode dar um grande impulso aos seus esfor\u00e7os de suporte ao cliente \u2013 mesmo que praticamente n\u00e3o exija nenhum esfor\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Aqui est\u00e3o algumas das principais vantagens de fazer isso:<\/p>\n\n\n\n

Profissionalismo e consist\u00eancia da marca<\/h3>\n\n\n\n

As assinaturas de e-mail adicionam um toque profissional \u00e0s suas intera\u00e7\u00f5es. Incluir uma assinatura bem desenhada com o logotipo da sua empresa e uma marca consistente refor\u00e7a uma imagem profissional, ajudando a construir confian\u00e7a e reconhecimento da marca.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Ponto de contato claro<\/h3>\n\n\n\n

Uma assinatura de e-mail bem elaborada fornece informa\u00e7\u00f5es de contato essenciais, como nome, cargo e n\u00famero de contato direto do agente. Isso torna mais f\u00e1cil para os clientes identificarem e entrarem em contato com a pessoa certa, melhorando a comunica\u00e7\u00e3o e a capacidade de resposta.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Navega\u00e7\u00e3o para os principais canais<\/h3>\n\n\n\n

Elementos interativos em sua assinatura, como \u00edcones ou bot\u00f5es, podem vincular diretamente a canais importantes de suporte t\u00e9cnico. Isso agiliza a jornada do cliente e oferece acesso r\u00e1pido aos recursos de suporte.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Comunica\u00e7\u00e3o consistente<\/h3>\n\n\n\n

Manter uma assinatura de e-mail consistente em todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente ajuda a padronizar a comunica\u00e7\u00e3o do suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n\n\n\n

A consist\u00eancia \u00e9 fundamental para criar uma voz de marca unificada e garantir que os clientes recebam uma experi\u00eancia coerente e confi\u00e1vel de seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

4 coisas a evitar em uma assinatura de e-mail no Intercom<\/h2>\n\n\n\n

Embora sua assinatura de e-mail do Intercom possa fazer coisas incr\u00edveis, tamb\u00e9m \u00e9 importante que voc\u00ea a configure corretamente. Ao fazer isso, aqui est\u00e3o algumas coisas que voc\u00ea deve evitar:<\/p>\n\n\n\n

Assinaturas somente de imagem<\/h3>\n\n\n\n

Evite usar assinaturas de e-mail que consistam apenas em imagens.<\/p>\n\n\n\n

Embora os recursos visuais possam parecer atraentes, uma assinatura apenas de imagem pode n\u00e3o carregar corretamente. Voc\u00ea tamb\u00e9m n\u00e3o pode incluir uma variedade de diferentes elementos interativos e clic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Em vez disso, inclua elementos de texto e \u00edcones para melhorar o desempenho da assinatura.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m:<\/strong> Boas pr\u00e1ticas para uma assinatura de e-mail<\/a>;<\/p>\n\n\n\n

Assinaturas excessivamente simplistas<\/h3>\n\n\n\n

Evite assinaturas de e-mail excessivamente simplistas no Intercom. Certifique-se de que sua assinatura inclua pelo menos seu nome completo, cargo e detalhes de contato para fornecer aos destinat\u00e1rios contexto suficiente sobre sua identidade e fun\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea tamb\u00e9m deve evitar conte\u00fado excessivamente gen\u00e9rico ou minimalista na assinatura. Por exemplo, uma assinatura apenas com o seu nome pode carecer de profissionalismo e n\u00e3o transmitir informa\u00e7\u00f5es importantes.<\/p>\n\n\n\n

Excesso de informa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Embora seja essencial incluir todos os detalhes importantes, evite sobrecarregar a assinatura com informa\u00e7\u00f5es excessivas.<\/p>\n\n\n\n

Concentre-se nas informa\u00e7\u00f5es importantes, como seu nome, cargo e m\u00e9todo de contato direto, para mant\u00ea-lo envolvente e profissional.<\/p>\n\n\n\n

<\/a>Links n\u00e3o funcionais<\/h3>\n\n\n\n

Verifique novamente se seus links funcionam e evite incluir links que levem a conte\u00fado desatualizado.<\/p>\n\n\n\n

Links n\u00e3o funcionais anulam todo o prop\u00f3sito de ter uma assinatura de e-mail Intercom interativa. Revise e atualize regularmente seus links para garantir que eles direcionem os usu\u00e1rios ao lugar certo.<\/p>\n\n\n\n

Como adicionar uma assinatura de e-mail Intercom<\/h2>\n\n\n\n

Existem duas abordagens diferentes que voc\u00ea pode adotar ao adicionar sua assinatura de e-mail no Intercom Help Desk:<\/p>\n\n\n\n

B\u00e1sico (diretamente no Intercom)<\/h3>\n\n\n\n

A abordagem mais b\u00e1sica \u00e9 criar a assinatura de e-mail diretamente no Intercom.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer isso, abra o Intercom, navegue at\u00e9 as configura\u00e7\u00f5es do seu perfil, clique no menu de e-mail e escolha a op\u00e7\u00e3o de assinatura.<\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea pode criar uma assinatura b\u00e1sica baseada em texto diretamente no Intercom incluindo seu logotipo. Basta adicionar seus dados na caixa de texto, fazer upload do logotipo da sua empresa e salvar a assinatura.<\/p>\n\n\n\n

Isso \u00e9 f\u00e1cil de fazer, mas significa que voc\u00ea n\u00e3o pode adicionar elementos interativos e links clic\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n

Usando uma assinatura HTML personalizada<\/h3>\n\n\n\n

Se quiser uma assinatura de e-mail no Intercom mais envolvente, voc\u00ea precisar\u00e1 criar uma assinatura HTML<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Para fazer isso, navegue at\u00e9 a mesma se\u00e7\u00e3o de assinatura de e-mail no Intercom. Remova qualquer conte\u00fado da sua caixa de texto e selecione a op\u00e7\u00e3o \u201cHTML\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Agora voc\u00ea pode colar o c\u00f3digo HTML personalizado na caixa, que o renderizar\u00e1 como sua assinatura de e-mail.<\/p>\n\n\n\n

Para criar esta assinatura HTML, use um gerador de assinatura de e-mail como o Bybrand<\/strong>. Isso permitir\u00e1 que personalize facilmente o modelo de assinatura de suporte t\u00e9cnico selecionado<\/a>, adicione links e elementos clic\u00e1veis e, em seguida, transforme a assinatura em c\u00f3digo HTML com um \u00fanico clique.<\/p>\n\n\n\n

Assista a este v\u00eddeo para ver o processo passo a passo.<\/p>\n\n\n\n

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